Politica de Reembolso

1. Planos Mensais

As subscrições mensais são faturadas antecipadamente para cada período de faturação. Não são emitidos reembolsos por meses parciais ou porções não utilizadas de um período de faturação.

Ao cancelar, a sua subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação em curso. Não voltará a ser cobrado após esse momento.

2. Planos Anuais — Garantia de Reembolso de 30 Dias

As subscrições anuais incluem uma garantia de reembolso de 30 dias na compra inicial:

• Se solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a sua primeira compra anual, receberá um reembolso integral
• Esta garantia aplica-se apenas à primeira subscrição, e não às renovações anuais
• Após o período de 30 dias, os planos anuais não são elegíveis para reembolsos proporcionais

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de Reembolso"
2. Inclua o e-mail da sua conta e o motivo do seu pedido
3. Ou cancele a partir da página Painel de Controlo → Faturação (para planos anuais dentro do período de 30 dias, mencione o seu pedido de reembolso no e-mail subsequente)

4. Processamento do Reembolso

• Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis a contar da data de aprovação do reembolso
• Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado

5. Exceções

• Não estão disponíveis reembolsos para serviços já integralmente prestados
• Se renunciou ao seu direito de retratação durante o processo de pagamento (ao consentir o acesso imediato ao serviço), o direito de retratação de 14 dias da UE não se aplica
• Os gastos com publicidade pagos diretamente à Meta não são reembolsáveis pelo Pilotium — contacte a Meta diretamente para esses encargos

6. Contacto

Para quaisquer questões sobre reembolsos, contacte-nos através de [email protected].