Cancelamento e reembolso

1. Como cancelar

Pode cancelar a sua subscrição Pilotium a qualquer momento, diretamente a partir da sua conta:

1. Aceda a Painel de controlo → Faturação
2. Clique em "Cancelar subscrição"
3. Confirme o cancelamento na caixa de diálogo de confirmação

Todo o processo é concluído em dois cliques. Sem chamadas telefónicas, sem inquéritos de retenção e sem e-mails obrigatórios.

Em alternativa, pode cancelar enviando um e-mail para [email protected]com o assunto "Cancelar subscrição".

2. Quando o cancelamento entra em vigor

• A sua subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação em curso (mensal ou anual)
• Mantém acesso total a todas as funcionalidades e dados até ao final do período
• Nenhuma cobrança adicional de Taxa de Subscrição será efetuada após o término do período atual

3. O que acontece após o cancelamento

3.1 Campanhas e dados

• As campanhas ativas nas Plataformas Publicitárias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) serão automaticamente pausadas
• O seu painel de controlo passará ao modo de apenas leitura (poderá continuar a consultar os dados durante o período de retenção)
• Os seus dados (leads, campanhas, análises) serão conservados durante 30 dias e depois eliminados permanentemente
• O histórico de faturação é conservado durante 7 anos devido a obrigações fiscais legais

3.2 Saldo do Wallet

• O saldo não comprometido do Wallet será reembolsado num prazo máximo de 90 dias de calendário, em conformidade com a secção 7 desta política
• O Orçamento Publicitário já comprometido em campanhas ativas ou agendadas nas Plataformas Publicitárias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) é estritamente não reembolsável e irrecuperável sob quaisquer circunstâncias. Esses fundos foram gastos como custos de terceiros diretamente nas Plataformas Publicitárias em nome do Cliente e não podem ser revertidos pela Pilotium. Isto aplica-se independentemente dos resultados de desempenho das campanhas. Qualquer tentativa de reverter cobranças em cartão (chargebacks) por despesas publicitárias já realizadas resultará na suspensão imediata e permanente da conta e poderá ser objeto de ação judicial para recuperação de custos.

3.3 Rescisão com Taxas de Subscrição em dívida — Encerramento pendente

Se submeter um pedido de rescisão enquanto uma ou mais Taxas de Subscrição se encontram em dívida (ou seja, existe um Incumprimento de pagamento ativo):

• O seu pedido de rescisão fica registado e não serão cobradas novas Taxas de Subscrição a partir do ciclo de faturação seguinte
• A sua conta entra no estado de “Encerramento pendente”: acesso em modo de leitura, campanhas mantidas em pausa e saldo da Carteira bloqueado e não reembolsado
• O encerramento formal da conta, a eliminação dos seus dados e qualquer reembolso da Carteira só serão processados após a liquidação integral de todas as Taxas de Subscrição em dívida
• Se o montante em dívida não for liquidado no prazo de 90 dias de calendário a contar do seu pedido de rescisão, a Pilotium pode proceder à rescisão formal da conta, aplicar o saldo disponível da Carteira ao montante em dívida (compensação parcial permitida) e recuperar qualquer saldo restante através de agências de cobranças ou por via judicial
• Após o encerramento, os identificadores associados à conta poderão ser adicionados ao registo de contas restritas da Pilotium nos termos da secção 10.4 dos Termos e Condições

4. Reverter o cancelamento

Mudou de ideias? Pode reverter um cancelamento pendente a qualquer momento antes do final do período de faturação. Aceda a Painel de controlo → Faturação e clique em "Reverter cancelamento". A sua subscrição continuará normalmente.

5. Reembolsos — Taxa de Subscrição (planos mensais)

As subscrições mensais são faturadas antecipadamente para cada período de faturação. Não são efetuados reembolsos por meses parciais ou frações não utilizadas de um período de faturação.

Ao cancelar, a sua subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação em curso. Não lhe será cobrado novamente a partir desse momento.

6. Reembolsos — Taxa de Subscrição (planos anuais, garantia de 30 dias)

As subscrições anuais incluem uma garantia de reembolso de 30 dias na compra inicial:

• Se solicitar um reembolso dentro dos 30 dias seguintes à sua primeira compra anual, receberá um reembolso integral da Taxa de Subscrição
• Esta garantia aplica-se apenas à primeira subscrição, não às renovações anuais
• Após o período de 30 dias, os planos anuais não dão direito a reembolsos proporcionais

7. Reembolsos — Orçamento Publicitário (Wallet)

• O Orçamento Publicitário já comprometido em campanhas ativas ou agendadas nas Plataformas Publicitárias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) é estritamente não reembolsável e irrecuperável sob quaisquer circunstâncias. Esses fundos foram gastos como custos de terceiros diretamente nas Plataformas Publicitárias em nome do Cliente e não podem ser revertidos pela Pilotium. Isto aplica-se independentemente dos resultados de desempenho das campanhas. Qualquer tentativa de reverter cobranças em cartão (chargebacks) por despesas publicitárias já realizadas resultará na suspensão imediata e permanente da conta e poderá ser objeto de ação judicial para recuperação de custos
• Após o cancelamento da subscrição, o saldo não comprometido do Wallet será reembolsado num prazo máximo de 90 dias de calendário, deduzindo: (a) a despesa já comprometida em campanhas ativas ou agendadas, (b) a margem de gestão correspondente à despesa realizada, e (c) quaisquer taxas de subscrição pendentes
• O saldo do Wallet não expira durante a vigência da subscrição

8. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso da Taxa de Subscrição:

1. Envie um e-mail para [email protected]com o assunto "Pedido de reembolso"
2. Inclua o e-mail da sua conta e o motivo do seu pedido
3. Em alternativa, cancele a partir da página Painel de controlo → Faturação (para planos anuais dentro do período de 30 dias, indique o seu pedido de reembolso num e-mail de seguimento)

9. Processamento do reembolso

• Os reembolsos da Taxa de Subscrição são creditados no método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação
• Os reembolsos do saldo do Wallet são creditados no método de pagamento original num prazo máximo de 90 dias de calendário a partir do cancelamento
• Receberá um e-mail de confirmação quando cada reembolso for processado
• Se o método de pagamento original tiver sido cancelado ou alterado, o Cliente deve informar a Pilotium imediatamente. A Pilotium não será responsável pela não receção do reembolso caso as informações do método de pagamento fornecidas estejam incorretas

10. Exceções

• Não são concedidos reembolsos por serviços já integralmente prestados
• Se renunciou ao seu direito de livre resolução durante o processo de pagamento (ao consentir o acesso imediato ao serviço), o direito de livre resolução de 14 dias da UE não é aplicável
• O Orçamento Publicitário já comprometido em campanhas ativas ou agendadas nas Plataformas Publicitárias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) é estritamente não reembolsável e irrecuperável sob quaisquer circunstâncias. Esses fundos foram gastos como custos de terceiros diretamente nas Plataformas Publicitárias em nome do Cliente e não podem ser revertidos pela Pilotium. Isto aplica-se independentemente dos resultados de desempenho das campanhas. Qualquer tentativa de reverter cobranças em cartão (chargebacks) por despesas publicitárias já realizadas resultará na suspensão imediata e permanente da conta e poderá ser objeto de ação judicial para recuperação de custos

11. Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, tem o direito de resolver livremente o presente contrato no prazo de 14 dias a contar da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Importante: Se durante o processo de pagamento deu o seu consentimento para aceder imediatamente ao serviço (marcando a caixa de renúncia ao direito de livre resolução), reconheceu que perde o seu direito de livre resolução assim que a prestação do serviço tenha início. O serviço começa imediatamente após a confirmação do pagamento.

Para exercer o seu direito de livre resolução (nos casos aplicáveis), envie uma declaração clara para [email protected].

Formulário modelo de livre resolução

(Preencha e envie este formulário apenas se desejar resolver livremente o contrato)

Para: Digital Technologies OÜ, Calle Conde de Altea 46, 46005 Valencia, Espanha — [email protected]

Pela presente comunico que resolvo livremente o contrato de prestação do seguinte serviço: subscrição Pilotium [nome do plano]

• Contratado em: [data]
• Nome do consumidor: [nome]
• Morada do consumidor: [morada]
• Data: [data]

12. Contacto

Se tiver alguma questão sobre cancelamento ou reembolsos, contacte-nos em [email protected].