Cancellazione e rimborso

1. Come cancellare

Può cancellare il Suo abbonamento Pilotium in qualsiasi momento, direttamente dal Suo account:

1. Vada su Pannello di controllo → Fatturazione
2. Clicchi su "Cancella abbonamento"
3. Confermi la cancellazione nella finestra di conferma

L'intero processo si completa in due clic. Nessuna telefonata, nessun sondaggio di fidelizzazione e nessuna e-mail obbligatoria.

In alternativa, può cancellare inviando un'e-mail a [email protected]con l'oggetto "Cancella abbonamento".

2. Quando la cancellazione ha effetto

• Il Suo abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso (mensile o annuale)
• Mantiene l'accesso completo a tutte le funzionalità e ai dati fino al termine del periodo
• Nessun addebito aggiuntivo della Quota di Abbonamento verrà effettuato una volta scaduto il periodo corrente

3. Cosa succede dopo la cancellazione

3.1 Campagne e dati

• Le campagne attive sulle Piattaforme Pubblicitarie (Meta, Google, TikTok, Snapchat) verranno automaticamente messe in pausa
• Il Suo pannello di controllo passerà in modalità di sola lettura (potrà continuare a consultare i dati durante il periodo di conservazione)
• I Suoi dati (lead, campagne, analisi) saranno conservati per 30 giorni e successivamente eliminati in modo permanente
• Lo storico di fatturazione viene conservato per 7 anni per obblighi fiscali di legge

3.2 Saldo del Wallet

• Il saldo non impegnato del Wallet verrà rimborsato entro un massimo di 90 giorni di calendario, conformemente alla sezione 7 della presente politica
• Il Budget Pubblicitario già impegnato in campagne attive o programmate sulle Piattaforme Pubblicitarie (Meta, Google, TikTok, Snapchat) è rigorosamente non rimborsabile e irrecuperabile in nessuna circostanza. Tali fondi sono stati spesi come costi di terze parti direttamente sulle Piattaforme Pubblicitarie per conto del Cliente e non possono essere annullati da Pilotium. Ciò si applica indipendentemente dai risultati delle prestazioni delle campagne. Qualsiasi tentativo di stornare addebiti su carta (chargeback) per spese pubblicitarie già sostenute comporterà la sospensione immediata e permanente dell'account e potrà essere soggetto ad azioni legali per il recupero dei costi.

3.3 Recesso con Tariffe di Abbonamento insolute — Chiusura in sospeso

Se presenta una richiesta di recesso mentre una o più Tariffe di Abbonamento risultano insolute (ovvero è attivo un Inadempimento di pagamento):

• La sua richiesta di recesso viene registrata e non verranno addebitare nuove Tariffe di Abbonamento a partire dal successivo ciclo di fatturazione
• Il suo account entra in stato di “Chiusura in sospeso”: accesso in sola lettura, campagne mantenute in pausa e saldo del Portafoglio bloccato e non rimborsato
• La chiusura formale dell’account, la cancellazione dei dati e l’eventuale rimborso del Portafoglio non verranno elaborati fino a quando tutte le Tariffe di Abbonamento insolute non saranno completamente saldate
• Se l’importo insoluto non viene saldato entro 90 giorni di calendariodalla richiesta di recesso, Pilotium può procedere alla risoluzione formale dell’account, applicare il saldo disponibile del Portafoglio all’importo insoluto (compensazione parziale consentita) e recuperare l’eventuale saldo residuo tramite agenzie di recupero crediti o per via legale
• In seguito alla risoluzione, gli identificativi associati all’account potranno essere inseriti nel registro degli account limitati di Pilotium ai sensi della sezione 10.4 dei Termini e condizioni

4. Annullare la cancellazione

Ha cambiato idea? Può annullare una cancellazione in sospeso in qualsiasi momento prima della fine del periodo di fatturazione. Vada su Pannello di controllo → Fatturazione e clicchi su "Annulla cancellazione". Il Suo abbonamento proseguirà normalmente.

5. Rimborsi — Quota di Abbonamento (piani mensili)

Gli abbonamenti mensili vengono fatturati in anticipo per ogni periodo di fatturazione. Non vengono effettuati rimborsi per mesi parziali o porzioni non utilizzate di un periodo di fatturazione.

In caso di cancellazione, il Suo abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non Le verrà più addebitato alcun importo da quel momento in poi.

6. Rimborsi — Quota di Abbonamento (piani annuali, garanzia di 30 giorni)

Gli abbonamenti annuali includono una garanzia di rimborso di 30 giornisull'acquisto iniziale:

• Se richiede un rimborso entro 30 giorni dal Suo primo acquisto annuale, riceverà un rimborso completo della Quota di Abbonamento
• Questa garanzia si applica solo al primo abbonamento, non ai rinnovi annuali
• Trascorso il periodo di 30 giorni, i piani annuali non danno diritto a rimborsi proporzionali

7. Rimborsi — Budget Pubblicitario (Wallet)

• Il Budget Pubblicitario già impegnato in campagne attive o programmate sulle Piattaforme Pubblicitarie (Meta, Google, TikTok, Snapchat) è rigorosamente non rimborsabile e irrecuperabile in nessuna circostanza. Tali fondi sono stati spesi come costi di terze parti direttamente sulle Piattaforme Pubblicitarie per conto del Cliente e non possono essere annullati da Pilotium. Ciò si applica indipendentemente dai risultati delle prestazioni delle campagne. Qualsiasi tentativo di stornare addebiti su carta (chargeback) per spese pubblicitarie già sostenute comporterà la sospensione immediata e permanente dell'account e potrà essere soggetto ad azioni legali per il recupero dei costi
• In seguito alla cancellazione dell'abbonamento, il saldo non impegnato del Wallet verrà rimborsato entro un massimo di 90 giorni di calendario, al netto di: (a) la spesa già impegnata in campagne attive o programmate, (b) il margine di gestione corrispondente alla spesa sostenuta, e (c) eventuali quote di abbonamento in sospeso
• Il saldo del Wallet non scade durante la durata dell'abbonamento

8. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso della Quota di Abbonamento:

1. Invii un'e-mail a [email protected]con l'oggetto "Richiesta di rimborso"
2. Includa l'e-mail del Suo account e il motivo della Sua richiesta
3. In alternativa, cancelli dalla pagina Pannello di controllo → Fatturazione(per i piani annuali entro il periodo di 30 giorni, indichi la Sua richiesta di rimborso in un'e-mail di seguito)

9. Elaborazione del rimborso

• I rimborsi della Quota di Abbonamento vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavoratividall'approvazione
• I rimborsi del saldo del Wallet vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 90 giorni di calendario dalla cancellazione
• Riceverà un'e-mail di conferma quando ciascun rimborso sarà elaborato
• Se il metodo di pagamento originale è stato cancellato o modificato, il Cliente deve informare Pilotium immediatamente. Pilotium non sarà responsabile della mancata ricezione del rimborso se le informazioni del metodo di pagamento fornite sono errate

10. Eccezioni

• Non vengono concessi rimborsi per servizi già integralmente erogati
• Se ha rinunciato al Suo diritto di recesso durante il processo di pagamento (acconsentendo all'accesso immediato al servizio), il diritto di recesso di 14 giorni dell'UE non è applicabile
• Il Budget Pubblicitario già impegnato in campagne attive o programmate sulle Piattaforme Pubblicitarie (Meta, Google, TikTok, Snapchat) è rigorosamente non rimborsabile e irrecuperabile in nessuna circostanza. Tali fondi sono stati spesi come costi di terze parti direttamente sulle Piattaforme Pubblicitarie per conto del Cliente e non possono essere annullati da Pilotium. Ciò si applica indipendentemente dai risultati delle prestazioni delle campagne. Qualsiasi tentativo di stornare addebiti su carta (chargeback) per spese pubblicitarie già sostenute comporterà la sospensione immediata e permanente dell'account e potrà essere soggetto ad azioni legali per il recupero dei costi

11. Diritto di recesso (consumatori dell'UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giornidall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Importante: Se durante il processo di pagamento ha dato il Suo consenso ad accedere immediatamente al servizio (spuntando la casella di rinuncia al recesso), ha riconosciuto di perdere il Suo diritto di recesso una volta iniziata la prestazione del servizio. Il servizio ha inizio immediatamente dopo la conferma del pagamento.

Per esercitare il Suo diritto di recesso (nei casi applicabili), invii una dichiarazione chiara a [email protected].

Modulo tipo di recesso

(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: Digital Technologies OÜ, Calle Conde de Altea 46, 46005 Valencia, Spagna — [email protected]

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la prestazione del seguente servizio: abbonamento Pilotium [nome del piano]

• Ordinato il: [data]
• Nome del consumatore: [nome]
• Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
• Data: [data]

12. Contatti

Se ha domande sulla cancellazione o sui rimborsi, ci contatti all'indirizzo [email protected].