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Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 13 mars 2026

1. Plans mensuels

Les abonnements mensuels sont factures a l'avance pour chaque periode de facturation. Aucun remboursement n'est accorde pour les mois partiels ou les portions non utilisees d'une periode de facturation.

Lorsque vous resiliez, votre abonnement reste actif jusqu'a la fin de la periode de facturation en cours. Vous ne serez plus facture apres cette date.

2. Plans annuels — Garantie satisfait ou rembourse 30 jours

Les abonnements annuels beneficient d'une garantie satisfait ou rembourse de 30 jours sur votre premier achat :

  • Si vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant votre premier achat annuel, vous recevrez un remboursement integral
  • Cette garantie s'applique uniquement au premier abonnement, et non aux renouvellements annuels
  • Passe le delai de 30 jours, les plans annuels ne sont pas eligibles a un remboursement au prorata

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un e-mail a [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement"
  2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et le motif de votre demande
  3. Ou resiliez depuis votre page Tableau de bord → Facturation (pour les plans annuels dans la fenetre de 30 jours, mentionnez votre demande de remboursement dans l'e-mail de suivi)

4. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement d'origine
  • Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables a compter de la date d'approbation du remboursement
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura ete traite

5. Exceptions

  • Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services deja entierement fournis
  • Si vous avez renonce a votre droit de retractation lors du paiement (en consentant au demarrage immediat du service), le droit de retractation de 14 jours prevu par l'UE ne s'applique pas
  • Les depenses publicitaires payees directement a Meta ne sont pas remboursables par Pilotium — contactez Meta directement pour ces frais

6. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, contactez-nous a [email protected].