Erstattungsrichtlinie

1. Monatspläne

Monatliche Abonnements werden im Voraus für jeden Abrechnungszeitraum berechnet. Keine Erstattungen werden für angebrochene Monate oder ungenutzte Teile eines Abrechnungszeitraums gewährt.

Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Danach werden Ihnen keine weiteren Beträge berechnet.

2. Jahrespläne — 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Jährliche Abonnements beinhalten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei Ihrem Erstkauf:

• Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Jahresabonnement eine Erstattung beantragen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
• Diese Garantie gilt nur für das erste Abonnement, nicht für jährliche Verlängerungen
• Nach Ablauf der 30-Tage-Frist besteht kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung bei Jahresplänen

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Erstattungsanfrage"
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und den Grund für Ihre Anfrage an
3. Oder kündigen Sie über Ihre Seite Dashboard → Abrechnung (bei Jahresplänen innerhalb des 30-Tage-Zeitraums erwähnen Sie Ihren Erstattungswunsch in einer Folge-E-Mail)

4. Erstattungsabwicklung

• Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
• Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage ab dem Datum der Genehmigung der Erstattung
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Erstattung bearbeitet wurde

5. Ausnahmen

• Für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen werden keine Erstattungen gewährt
• Wenn Sie während des Bestellvorgangs auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben (durch Zustimmung zum sofortigen Zugang zum Dienst), gilt das 14-tägige EU-Widerrufsrecht nicht
• Werbeausgaben, die direkt an Meta gezahlt wurden, sind von Pilotium nicht erstattungsfähig — wenden Sie sich für diese Kosten direkt an Meta

6. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen kontaktieren Sie uns unter [email protected].