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Kündigung & Erstattung

Letzte Aktualisierung: 13. Marz 2026

1. So kündigen Sie

Sie können Ihr Pilotium-Abonnement jederzeit direkt über Ihr Konto kündigen:

  1. Gehen Sie zu Dashboard → Abrechnung
  2. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“
  3. Bestätigen Sie die Kündigung im Bestätigungsdialog

Der gesamte Vorgang ist in zwei Klicks abgeschlossen. Keine Telefonanrufe, keine Umfragen zur Kundenbindung und keine Pflicht-E-Mails.

Alternativ können Sie kündigen, indem Sie eine E-Mail an [email protected]mit dem Betreff „Abonnement kündigen“ senden.

2. Wann die Kündigung wirksam wird

  • Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) aktiv
  • Sie behalten vollen Zugang zu allen Funktionen und Daten bis zum Ende des Zeitraums
  • Nach Ablauf des aktuellen Zeitraums werden keine weiteren Abonnementgebühren erhoben

3. Was nach der Kündigung geschieht

3.1 Kampagnen und Daten

  • Aktive Kampagnen auf den Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok, Snapchat) werden automatisch pausiert
  • Ihr Dashboard wird auf den Nur-Lese-Modus umgestellt (Sie können Ihre Daten während der Aufbewahrungsfrist weiterhin einsehen)
  • Ihre Daten (Leads, Kampagnen, Analysen) werden 30 Tage lang aufbewahrt und anschließend dauerhaft gelöscht
  • Der Abrechnungsverlauf wird aufgrund steuerrechtlicher Verpflichtungen 7 Jahre lang aufbewahrt

3.2 Wallet-Guthaben

  • Nicht gebundenes Wallet-Guthaben wird innerhalb von maximal 90 Kalendertagen erstattet, gemäß Abschnitt 7 dieser Richtlinie
  • Das Werbebudget, das bereits für aktive oder geplante Kampagnen auf den Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok, Snapchat) gebunden wurde, ist unter keinen Umständen erstattungsfähig oder rückforderbar. Diese Mittel wurden als Drittkosten direkt auf den Werbeplattformen im Auftrag des Kunden ausgegeben und können von Pilotium nicht rückgängig gemacht werden. Dies gilt unabhängig von den Ergebnissen der Kampagnenleistung. Jeder Versuch, Kartenbelastungen (Chargebacks) für bereits getätigte Werbeausgaben rückgängig zu machen, führt zur sofortigen und dauerhaften Kontosperrung und kann rechtliche Schritte zur Kostenerstattung nach sich ziehen.

3.3 Kündigung bei ausstehenden Abonnementgebühren — Schwebende Kontosschließung

Reichen Sie eine Kündigung ein, während eine oder mehrere Abonnementgebühren ausstehend sind (d. h. ein Zahlungsverzug besteht):

  • Ihre Kündigung wird registriert und ab dem nächsten Abrechnungszyklus werden keine neuen Abonnementgebühren erhoben
  • Ihr Konto wechselt in den Status “Schwebende Kontosschließung”: Nur-Lese-Zugriff, Kampagnen bleiben pausiert und das Wallet-Guthaben wird einbehalten und nicht erstattet
  • Die formelle Kontosschließung, Datenerlöschung und eine etwaige Wallet-Rückerstattung werden erst vorgenommen, wenn alle ausstehenden Abonnementgebühren vollständig beglichen sind
  • Wird der ausstehende Betrag nicht innerhalb von 90 Kalendertagennach Ihrer Kündigung beglichen, kann Pilotium die formelle Kontoauflösung einleiten, das verfügbare Wallet-Guthaben auf den ausstehenden Betrag anrechnen (Teilverrechnung zulässig) und einen etwaigen Restbetrag per Inkasso oder Rechtsweg einziehen
  • Nach der Auflösung können dem Konto zugeordnete Kennungen gemäß Abschnitt 10.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in das Register gesperrter Konten aufgenommen werden

4. Kündigung rückgängig machen

Haben Sie es sich anders überlegt? Sie können eine ausstehende Kündigung jederzeit vor Ende des Abrechnungszeitraums rückgängig machen. Gehen Sie zu Dashboard → Abrechnung und klicken Sie auf „Kündigung rückgängig machen“. Ihr Abonnement wird wie gewohnt fortgeführt.

5. Erstattungen — Abonnementgebühr (Monatspläne)

Monatsabonnements werden für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus berechnet. Keine Erstattungen werden für angebrochene Monate oder nicht genutzte Teile eines Abrechnungszeitraums gewährt.

Bei Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Ab diesem Zeitpunkt werden Ihnen keine weiteren Gebühren berechnet.

6. Erstattungen — Abonnementgebühr (Jahrespläne, 30-Tage-Garantie)

Jahresabonnements beinhalten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie beim Erstkauf:

  • Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Jahreskauf eine Erstattung beantragen, erhalten Sie eine vollständige Erstattung der Abonnementgebühr
  • Diese Garantie gilt nur für das erste Abonnement, nicht für jährliche Verlängerungen
  • Nach Ablauf der 30-Tage-Frist besteht bei Jahresplänen kein Anspruch auf anteilige Erstattungen

7. Erstattungen — Werbebudget (Wallet)

  • Das Werbebudget, das bereits für aktive oder geplante Kampagnen auf den Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok, Snapchat) gebunden wurde, ist unter keinen Umständen erstattungsfähig oder rückforderbar. Diese Mittel wurden als Drittkosten direkt auf den Werbeplattformen im Auftrag des Kunden ausgegeben und können von Pilotium nicht rückgängig gemacht werden. Dies gilt unabhängig von den Ergebnissen der Kampagnenleistung. Jeder Versuch, Kartenbelastungen (Chargebacks) für bereits getätigte Werbeausgaben rückgängig zu machen, führt zur sofortigen und dauerhaften Kontosperrung und kann rechtliche Schritte zur Kostenerstattung nach sich ziehen
  • Nach Kündigung des Abonnements wird das nicht gebundene Wallet-Guthaben innerhalb von maximal 90 Kalendertagen erstattet, abzüglich: (a) bereits für aktive oder geplante Kampagnen gebundener Ausgaben, (b) der Verwaltungsmarge für die getätigten Ausgaben und (c) etwaiger ausstehender Abonnementgebühren
  • Das Wallet-Guthaben verfällt während der Laufzeit des Abonnements nicht

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung der Abonnementgebühr zu beantragen:

  1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]mit dem Betreff „Erstattungsanfrage“
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Grund Ihrer Anfrage an
  3. Alternativ können Sie über die Seite Dashboard → Abrechnung kündigen (bei Jahresplänen innerhalb der 30-Tage-Frist geben Sie Ihre Erstattungsanfrage in einer Folge-E-Mail an)

9. Erstattungsabwicklung

  • Erstattungen der Abonnementgebühr werden der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung gutgeschrieben
  • Erstattungen des Wallet-Guthabens werden der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von maximal 90 Kalendertagen ab der Kündigung gutgeschrieben
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald jede Erstattung verarbeitet wurde
  • Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode gekündigt oder geändert wurde, muss der Kunde Pilotium unverzüglich informieren. Pilotium haftet nicht für den Nichterhalt einer Erstattung, wenn die angegebenen Zahlungsinformationen fehlerhaft sind

10. Ausnahmen

  • Für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen werden keine Erstattungen gewährt
  • Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben (durch Zustimmung zum sofortigen Zugang zum Dienst), gilt das 14-tägige EU-Widerrufsrecht nicht
  • Das Werbebudget, das bereits für aktive oder geplante Kampagnen auf den Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok, Snapchat) gebunden wurde, ist unter keinen Umständen erstattungsfähig oder rückforderbar. Diese Mittel wurden als Drittkosten direkt auf den Werbeplattformen im Auftrag des Kunden ausgegeben und können von Pilotium nicht rückgängig gemacht werden. Dies gilt unabhängig von den Ergebnissen der Kampagnenleistung. Jeder Versuch, Kartenbelastungen (Chargebacks) für bereits getätigte Werbeausgaben rückgängig zu machen, führt zur sofortigen und dauerhaften Kontosperrung und kann rechtliche Schritte zur Kostenerstattung nach sich ziehen

11. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Wichtig: Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Ihre Zustimmung zum sofortigen Zugang zum Dienst gegeben haben (durch Ankreuzen des Kästchens zum Verzicht auf das Widerrufsrecht), haben Sie anerkannt, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Erbringung des Dienstes begonnen hat. Der Dienst beginnt unmittelbar nach der Zahlungsbestätigung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben (sofern anwendbar), senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected].

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

An: Digital Technologies OÜ, Calle Conde de Altea 46, 46005 Valencia, Spanien — [email protected]

Hiermit erkläre ich, dass ich von dem Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung zurücktrete: Pilotium-Abonnement [Planbezeichnung]

  • Bestellt am: [Datum]
  • Name des Verbrauchers: [Name]
  • Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]
  • Datum: [Datum]

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Kündigung oder zu Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].