Cancelación y reembolso — Pilotium

1. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción a Pilotium en cualquier momento, directamente desde tu cuenta:

Ve a Panel de control → Facturación
Haz clic en "Cancelar suscripción"
Confirma la cancelación en el diálogo de confirmación

Todo el proceso se completa en dos clics. Sin llamadas telefónicas, sin encuestas de retención y sin correos electrónicos obligatorios.

Alternativamente, puedes cancelar enviando un correo electrónico a [email protected]con el asunto "Cancelar suscripción".

2. Cuándo surte efecto la cancelación

Tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación en curso (mensual o anual)
Conservas acceso completo a todas las funcionalidades y datos hasta que finalice el período
No se realizará ningún cargo adicional de Cuota de Suscripción una vez que expire el período actual

3. Qué sucede tras la cancelación

3.1 Campañas y datos

Las campañas activas en las Plataformas Publicitarias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) se pausarán automáticamente
Tu panel de control pasará a modo de solo lectura (podrás seguir consultando los datos durante el período de retención)
Tus datos (leads, campañas, analíticas) se conservarán durante 30 días y después se eliminarán permanentemente
El historial de facturación se conserva durante 7 años por obligaciones legales fiscales

3.2 Saldo del Wallet

El saldo no comprometido del Wallet se reembolsará en un plazo máximo de 90 días naturales, conforme al apartado 7 de esta política
El Presupuesto Publicitario ya comprometido en campañas activas o programadas en las Plataformas Publicitarias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) es estrictamente no reembolsable e irrecuperable bajo ninguna circunstancia. Dichos fondos han sido gastados como costes de terceros directamente en las Plataformas Publicitarias en nombre del Cliente y no pueden ser revertidos por Pilotium. Esto se aplica independientemente de los resultados de rendimiento de las campañas. Cualquier intento de revertir cargos en tarjeta (contracargos) por gasto publicitario ya realizado resultará en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta y podrá dar lugar a acciones legales para la recuperación de costes.

3.3 Cancelación con Cuotas de Suscripción pendientes — Cierre Pendiente

Si solicitas la cancelación mientras una o más Cuotas de Suscripción están pendientes de pago (es decir, existe un Impago activo):

Tu solicitud de cancelación queda registrada y no se generarán nuevas Cuotas de Suscripción a partir del siguiente ciclo de facturación
Tu cuenta entra en estado de “Cierre Pendiente”: acceso de solo lectura, campañas siguen pausadas y el saldo del Monedero queda retenido y no se reembolsa
El cierre formal de la cuenta, la eliminación de tus datos y el reembolso del Monedero no se procesarán hasta que todas las Cuotas de Suscripción pendientes estén completamente saldadas
Si el importe pendiente no se salda en 90 días naturales desde tu solicitud de cancelación, Pilotium podrá proceder a la terminación formal de la cuenta, aplicando el saldo disponible del Monedero al importe pendiente (compensación parcial permitida) y reclamando cualquier diferencia restante mediante agencias de cobro o vía judicial
Tras la terminación, los identificadores asociados a la cuenta podrán añadirse al registro de cuentas restringidas de Pilotium conforme a la sección 10.4 de los Términos y Condiciones

4. Revertir la cancelación

¿Has cambiado de opinión? Puedes revertir una cancelación pendiente en cualquier momento antes de que finalice el período de facturación. Ve a Panel de control → Facturación y haz clic en "Revertir cancelación". Tu suscripción continuará con normalidad.

5. Reembolsos — Cuota de Suscripción (planes mensuales)

Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado para cada período de facturación. No se realizan reembolsos por meses parciales ni por fracciones no utilizadas de un período de facturación.

Al cancelar, tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación en curso. No se te cobrará de nuevo a partir de ese momento.

6. Reembolsos — Cuota de Suscripción (planes anuales, garantía de 30 días)

Las suscripciones anuales incluyen una garantía de devolución de 30 días en la compra inicial:

Si solicitas un reembolso dentro de los 30 días siguientes a tu primera compra anual, recibirás un reembolso completo de la Cuota de Suscripción
Esta garantía se aplica solo a la primera suscripción, no a las renovaciones anuales
Transcurrido el período de 30 días, los planes anuales no dan derecho a reembolsos proporcionales

7. Reembolsos — Presupuesto Publicitario (Wallet)

El Presupuesto Publicitario ya comprometido en campañas activas o programadas en las Plataformas Publicitarias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) es estrictamente no reembolsable e irrecuperable bajo ninguna circunstancia. Dichos fondos han sido gastados como costes de terceros directamente en las Plataformas Publicitarias en nombre del Cliente y no pueden ser revertidos por Pilotium. Esto se aplica independientemente de los resultados de rendimiento de las campañas. Cualquier intento de revertir cargos en tarjeta (contracargos) por gasto publicitario ya realizado resultará en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta y podrá dar lugar a acciones legales para la recuperación de costes
Tras la cancelación de la suscripción, el saldo no comprometido del Wallet se reembolsará en un plazo máximo de 90 días naturales, descontando: (a) el gasto ya comprometido en campañas activas o programadas, (b) el margen de gestión correspondiente al gasto realizado, y (c) cualquier cuota de suscripción pendiente
El saldo del Wallet no caduca durante la vigencia de la suscripción

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso de la Cuota de Suscripción:

Envía un correo electrónico a [email protected]con el asunto "Solicitud de reembolso"
Incluye el email de tu cuenta y el motivo de tu solicitud
O bien cancela desde la página Panel de control → Facturación (para planes anuales dentro del período de 30 días, indica tu solicitud de reembolso en un correo de seguimiento)

9. Tramitación del reembolso

Los reembolsos de la Cuota de Suscripción se abonan en el método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles a partir de la aprobación
Los reembolsos del saldo del Wallet se abonan en el método de pago original en un plazo máximo de 90 días naturales desde la cancelación
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se procese cada reembolso
Si el método de pago original ha sido cancelado o modificado, el Cliente debe informar a Pilotium inmediatamente. Pilotium no será responsable de la no recepción del reembolso si la información del método de pago proporcionada es incorrecta

10. Excepciones

No se conceden reembolsos por servicios ya prestados en su totalidad
Si renunciaste a tu derecho de desistimiento durante el proceso de pago (al dar tu consentimiento para el acceso inmediato al servicio), el derecho de desistimiento de 14 días de la UE no es aplicable
El Presupuesto Publicitario ya comprometido en campañas activas o programadas en las Plataformas Publicitarias (Meta, Google, TikTok, Snapchat) es estrictamente no reembolsable e irrecuperable bajo ninguna circunstancia. Dichos fondos han sido gastados como costes de terceros directamente en las Plataformas Publicitarias en nombre del Cliente y no pueden ser revertidos por Pilotium. Esto se aplica independientemente de los resultados de rendimiento de las campañas. Cualquier intento de revertir cargos en tarjeta (contracargos) por gasto publicitario ya realizado resultará en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta y podrá dar lugar a acciones legales para la recuperación de costes

11. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días a partir de la compra, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Importante: Si durante el proceso de pago diste tu consentimiento para acceder inmediatamente al servicio (marcando la casilla de renuncia al desistimiento), reconociste que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio. El servicio comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Para ejercer tu derecho de desistimiento (en los casos aplicables), envía una declaración clara a [email protected].

Formulario modelo de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A: Digital Technologies OÜ, Calle Conde de Altea 46, 46005 Valencia, España — [email protected]

Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Pilotium [nombre del plan]

Contratado el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cancelación o reembolsos, contáctanos en [email protected].